Qual a sua dúvida SOBRE O e-COMMERCE

COVID-19 pode alterar meu prazo de entrega?

Trabalhamos para que todos os pedidos cheguem no prazo estipulado no momento da compra, mas devido ao alto volume de demanda, é possível que o seu produto atrase um pouco. Qualquer tipo de mudança ou atraso na entrega será comunicada via e-mail cadastrado no site no momento da compra.

Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega pode variar de acordo com o CEP e a opção de frete escolhido.
 
Você pode consultar os prazos disponíveis para o endereço de entrega ao realizar o seu pedido, basta selecionar um produto, inserir seu CEP e clicar em calcular.
 
Você verá automaticamente as opções de frete disponíveis para o seu pedido e o prazo estimado de entrega, aí é só escolher a que mais se adequa à sua necessidade.

Atenção
– O prazo de entrega do seu produto só começa a valer a partir da data da confirmação do pagamento, e é sempre contabilizado em dias úteis. Essa informação será enviada via e-mail cadastrado no momento da compra.
 
– As datas de entrega podem se estender em situações como chuvas em excesso, áreas de risco e zonas rurais. Nós avisaremos você se isso acontecer, ok?
 
– Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço cadastrado e caso nenhuma delas tenha sucesso, a sua encomenda poderá ficar aguardando retirada em uma agência ou ser devolvida para nossa loja virtual. Caso isso aconteça, te informaremos via e-mail.
 
Se ao receber o pedido você perceber que o lacre na caixa foi violado, recuse a entrega e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento ao Cliente.
 
Se identificar o erro após o recebimento, nos envie uma foto do item que informaremos os procedimentos que deve seguir.
Importante lembrar que será necessário que você devolva o produto enviado errado para que o novo seja reenviado.
Frete

Para visualizar as condições de frete disponíveis para o seu endereço de entrega é só realizar a sua compra normalmente e na finalização do pedido, inserir seu CEP para verificar as opções de entrega disponíveis para sua região. Os nossos prazos e preços de entrega variam de acordo com o CEP e a opção de frete escolhida no momento de finalizar a compra.
Consulte nossas opções de frete.

Como posso acompanhar meu pedido

Acompanhar a entrega do seu pedido é muito simples!

Basta acessar nosso site, fazer login na área “minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o pedido que quer consultar e clicar em “Ver detalhes”.

Você verá o nome da transportadora que entregará o seu pedido. Se seu pedido seguir pelos Correios, clique em “Meus pedidos”, escolher o pedido que quer consultar e clicar em “Ver detalhes”. Clique em “Acompanhe a entrega” e em “rastreie seu pedido”, você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido e o status do andamento da entrega.

Pedidos enviados pelos Correios, eventualmente poderão ficar disponíveis para retirada em uma agência (Correios). A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na nota fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

Como fico sabendo que o meu pagamento foi aprovado?

Nós enviamos para você um e-mail de confirmação de pagamento. Ou, se preferir, pode acompanhar pelo próprio site em “Meus Pedidos”.

Tem valor mínimo para compra?
Não tem valor mínimo para compra. As compras por cartão de crédito podem ser parceladas em até 10x sem juros, respeitando o valor mínimo da parcela de R$ 10,00.
Qual o horário de atendimento da Central de Relacionamento com o Cliente?

Para sua comodidade, nossa Central de Relacionamento funciona de segunda a sexta feira, das 7h às 16:45h por WhatsApp, e-mail e telefone.

Canais de Atendimento

WhatsApp: +55 16 3664-9535
Horário de atendimento: Seg. a Sex, das 7h às 16h45min

E-mail
Possui alguma dúvida, sugestão ou crítica? Envie um e-mail para
sac@gotadourada.com.br

Assistente Virtual
Telefone 0800 340 4400
Horário de atendimento: Seg. a Sex, das 7h as 16h45min